Vrácení a reklamace
Vrácení zboží:
Důležité upozornění k vrácení:
- Předem vás chceme upozornit, abyste se ujistili, že zboží, které nám posíláte, patří našemu e-shopu!
- Ověřte si, zda jste skutečně nakoupili na www.simoda.cz
- K balíčku vždy přikládáme papírovou fakturu a také ji zasíláme e-mailem: Naše objednávky vždy začínají POUZE čísly 2023, 2024, 2025 nebo 2026, nikdy ne jinými!
- Vždy s vámi komunikujeme pouze přes e-mail info@simoda.cz, simodaofficial@gmail.com a simodapodpora@gmail.com, nikdy ne přes jiný.
- Prosíme, neposílejte nám zpět zboží, které jste nekoupili na našem e-shopu – přijdete zbytečně o poštovné!
- Štítek na našem balíčku má vždy uvedeno jméno našeho e-shopu SIMODA nebo jméno majitelky Simoda - Simona Čížková, NIKDY NE pod jiným jménem, například cizí osobou nebo společností či zvláštní adresou!
Děkujeme za pochopení
Pro naše zákazníky:
Pokud se stane, že Vám zboží nesedí nebo máte jakýkoliv jiný důvod k vrácení, postupujte podle pokynů uvedené níže.
Vrácení je možné, pouze ve 14 denní lhůtě od přijetí balíčku.
Zakoupené kompletní zboží ,včetně příslušenství, bez známek používání, nepoškozené, v původním obalu (pokud se jedná o obuv, tak včetně originální krabice) s neodtrženými cedulkami a v limitu 14 dnů můžete bez udání důvodu vrátit od jeho obdržení dle ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud je předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. V případě využití tohoto práva na odstoupení vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy - viz níže. Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na níže uvedenou e-mailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím ( v tomto případě nás před odesláním zásilky s vráceným zbožím kontaktujte na simodapodpora@gmail.com
Prodávající nebude přijímat neohlášené zásilky!
Vrácení platby
Vrácení celé objednávky
Pokud se rozhodnete vrátit celou objednávku, máte nárok na vrácení celé částky za zboží i nákladů na poštovné. Po obdržení vráceného zboží Vám vrátíme plnou částku, včetně poštovného, které jste zaplatili při nákupu.
Vrácení části objednávky
Pokud se rozhodnete vrátit pouze část objednávky, bude Vám vrácena částka pouze za vrácené zboží. Náklady na poštovné v tomto případě nevracíme.
FORMULÁŘ VRÁCENÍ / VÝMĚNA
V případě že nemáte možnost vytisknutí formuláře, vypište potřebné údaje z formuláře na papír a zašlete společně se zbožím..Zboží do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení jste povinni zaslat doporučeně na adresu provozovny přes (PPL, DPD, GLS, BALÍKOVNA - balík do ruky, ČESKÁ POŠTA, GEIS atd...)
SIMODA
Staré náměstí 6/5
Brno-Přízřenice
619 00
simodapodpora@gmail.com
Tel: +420 606 919 443
Nebo je možné zboží zaslat přes zásilkovnu:
Výdejní místo:
Prodávající nebude přijímat neohlášené zásilky!
Také je nutno doložit doklad o nabytí – fakturu, paragon (pokud vratka obsahuje jeden nebo několik kusů z většího počtu, postačí kopie dokladu).
Po obdržení zboží běží Prodejci lhůta 14 dnů na vrácení peněz. Peníze Vám budou vráceny na účet, který uvedete ve formuláři. V případě, že zboží bude poškozené nebo bude jevit známky opotřebení, může být vrácená částka ponížená o náklady na uvedení zboží do původního stavu.
Náklady na poštovné zpět k Prodejci hradíte Vy jako zákazník.
Neposílejte zboží na dobírku - V tomto případě nebude převzato! (Doporučujeme zboží zaslat doporučeně a pojistit na cenu zboží).
Vrácené zboží musí být zcela v původním stavu ( oblečení neprané, nenošené, nežehlené, neparfémované a obuv v originální krabici) a označené původní identifikační etiketou zboží.
Platba za vrácené zboží Vám bude vrácena do 14 dnů od přijetí balíčku.
Výměna zboží:
V případě potřeby (např. nevhodná velikost, vzor, barva atp.) Vám nepoužité a nepoškozené zboží po předchozí domluvě rádi vyměníme. Bude-li zboží bez zjevných známek opotřebení nebo poškození, obratem Vám zašleme nově požadovanou velikost či vzor. Náklady na poštovné, spojené s výměnou zboží, hradíte Vy jako zákazník.
Vrácení peněz při platbě kartou:
Může se stát, že objednávku uhradíte kartou a z nějakého důvodu si následně nákup rozmyslíte nebo v horším případě dojde ke zneužití Vaší platební karty. V takovém případě nás neprodleně informujte na email info@simoda.cz. Pokud jste hradili zboží skladem a nedošlo k jeho odeslání, peníze Vám vrátíme bez zbytečného odkladu zpátky na kartu, ze které bylo hrazeno (v případě zneužití karty na Váš bankovní účet). Pokud jsme zboží poslali, není vrácení peněz na základě prosté žádosti možné, a je třeba se řídit pokyny pro Odstoupení od smlouvy, viz ustanovení výše.
Reklamační podmínky:
Vážené zákazníce,
rádi bychom vás informovali o podmínkách pro uplatnění reklamace na našem e-shopu.
Reklamace se vztahují pouze na výrobní vady a skryté nedostatky, které se projeví během záruční doby.
Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:
- Běžné opotřebení zboží způsobené používáním.
- Poškození způsobené nesprávným nošením nebo používáním zboží v rozporu s jeho určením (např. nošení nesprávné velikosti, nadměrné natahování látky).
- Mechanické poškození (roztržení, vytahání, prasknutí švů vzniklé nevhodným zacházením).
- Poškození zboží nesprávnou údržbou, jako je praní, sušení nebo žehlení v rozporu s pokyny na etiketě.
Jak reklamaci uplatnit:
- Kontaktujte nás e-mailem a uveďte popis závady.
- Přiložte fotografie poškozeného zboží a doklad o koupi.
- Po obdržení zboží provedeme posouzení a informujeme vás o výsledku.
Pokud bude zjištěno, že závada vznikla nevhodným používáním nebo běžným opotřebením, reklamace nebude uznána.
ZDE najdete formuláře ke stažení :